-Como ocurre con otros conceptos aparentemente obvios, no es f\u00e1cil definir la confianza, aunque todos sepamos de qu\u00e9 se trata y la experimentemos a diario. Yo la entiendo como \u201cun salto en el vac\u00edo\u201d, un compromiso basado en la esperanza de que el comportamiento futuro de la otra parte ser\u00e1 coherente con las expectativas generadas.<\/p>\n\n\n\n
La confianza est\u00e1 presente en las operaciones m\u00e1s ordinarias de nuestra vida: bebemos el caf\u00e9 en el bar sin dudar del camarero que lo sirve, tomamos un autob\u00fas con la seguridad de que nos llevar\u00e1 al destino deseado, trabajamos esperando en que nuestra empresa nos pagar\u00e1 a final de mes\u2026 Respecto a ella, todos tenemos un papel activo y pasivo: esperamos que conf\u00eden en nosotros y aprendemos a confiar en los dem\u00e1s. La Iglesia misma basa su existencia en la confianza \u2013en la fe\u2013 en las promesas de Dios; a su vez, reclama confianza a sus fieles, aunque tantas veces sea consciente de no merecerla.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 efectos tiene la confianza sobre las personas o los grupos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n-Pensemos en nuestra propia experiencia. Cuando conf\u00edan en nosotros, nos sentimos valorados y aumentan nuestras ganas de colaborar, somos m\u00e1s creativos y capaces de aceptar riesgos, porque nos implicamos plenamente en aquello que nos conf\u00edan. Adem\u00e1s, se agilizan los tiempos, porque no nos sentimos en la obligaci\u00f3n de dar cuenta de todo o de justificar nuestras decisiones\u2026<\/p>\n\n\n\n
Juan Narbona<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nEn cambio, sin el aceite<\/em> de la confianza, nuestro compromiso y nuestras relaciones chirr\u00edan y se ralentizan hasta paralizarse. Un ambiente de trabajo tenso, una familia donde se exigen excesivas explicaciones o una amistad en la que se piden cuentas de cada error son situaciones en las que nos ahogamos. Tambi\u00e9n en una comunidad cristiana o en el \u00e1mbito de la Iglesia, la desconfianza hacia los pastores o de estos hacia los fieles puede dificultar enormemente la misi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n\u00bfPor qu\u00e9 se dice que la confianza est\u00e1 hoy en crisis?<\/strong><\/p>\n\n\n\n-Una encuesta de Ipsos publicada a finales de 2020 muestra con claridad cu\u00e1nto ha crecido la desconfianza hacia determinados expertos e instituciones. Por ejemplo, en Inglaterra \u2013aunque los datos son similares en otros pa\u00edses europeos- solo el 56 % de la poblaci\u00f3n se f\u00eda de los sacerdotes, cuando en 1983 esa cifra era del 85 %. La desconfianza es a\u00fan mayor hacia otros perfiles profesionales -como pol\u00edticos (15 %) o periodistas (23 %)-, pero no deja de sorprender que el ciudadano medio se fie m\u00e1s de un desconocido por la calle (58 %) que de un sacerdote. Son buenos momentos, en cambio, para doctores, enfermeros e ingenieros, categor\u00edas profesionales que reciben mucha confianza.<\/p>\n\n\n\n
Por eso, quisimos preguntarnos: \u00bfqu\u00e9 ha pasado con algunas de esas autoridades sociales? \u00bfPor qu\u00e9 no nos fiamos de los que hasta ahora consider\u00e1bamos expertos? \u00bfQu\u00e9 consecuencias tiene para la sociedad? Tambi\u00e9n hemos observado que la confianza est\u00e1 aprendiendo a circular de otros modos: hace unos a\u00f1os hubi\u00e9ramos sido incapaces de dar nuestra carta de cr\u00e9dito online o de alojarnos en la casa de un desconocido al que hemos contactado por internet, y en cambio hoy es son pr\u00e1cticas habituales. Nos fiamos de los desconocidos porque hay mecanismos de seguridad que lo facilitan. Las organizaciones cl\u00e1sicas tienen que analizar con inter\u00e9s estos nuevos canales por los que fluye la confianza.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfA qu\u00e9 se debe el deterioro generalizado de la confianza?<\/strong><\/p>\n\n\n\n-En los \u00faltimos a\u00f1os se ha acentuado en la sociedad un clima generalizado de sospecha. Nos cuesta ponernos en manos de aquellos especialistas que basan su autoridad en criterios hist\u00f3ricos, subjetivos o sobrenaturales.<\/p>\n\n\n\n
Las causas de este cambio son variadas, pero la principal es que algunas instituciones tradicionales han decepcionado a la sociedad. El da\u00f1o mayor lo han provocado aquellas que han mentido a sus p\u00fablicos. La mentira hace un da\u00f1o horrible: los esc\u00e1ndalos de Lehman Brothers, las emisiones de Volkswagen, las estad\u00edsticas confusas de la vacuna Astrazeneca o la cobertura de los abusos sexuales en la Iglesia y en otras instituciones que trabajan con gente joven son algunos ejemplos. El problema es que no solo desconfiamos de una concreta organizaci\u00f3n mentirosa, sino que nuestra sospecha se extiende a todas las organizaciones o a los profesionales que trabajan en el mismo sector.<\/p>\n\n\n\n
Pero mentiras ha habido siempre…<\/strong><\/p>\n\n\n\n-Efectivamente. Ya san Gregorio Magno en el siglo VI aconsejaba que \u201csi la verdad ha de ocasionar esc\u00e1ndalo, es mejor permitir el esc\u00e1ndalo antes que renunciar a la verdad\u201d. Quince siglos m\u00e1s tarde, seguimos experimentando que decir la verdad ha sido, es y ser\u00e1 siempre un reto fr\u00e1gil y dif\u00edcil. Nietzsche escribi\u00f3 una sentencia que refleja bien las consecuencias de la mentira: \u201cLo que me molesta no es que me hayas mentido, sino que a partir de ahora no podr\u00e9 creerte\u2026\u201d. Es decir, la mentira no solo es mala en s\u00ed, sino que cancela nuestra autoridad para comunicar la verdad. Mentir para salvar un bien aparentemente mayor (el prestigio de las di\u00f3cesis o la reputaci\u00f3n de sus pastores, por ejemplo) ser\u00e1 siempre una tentaci\u00f3n, pero hemos aprendido que decir la verdad es un bien que aporta frutos a largo plazo. En cambio, quien se al\u00eda con la mentira tiene que asumir que los dem\u00e1s lo observar\u00e1n siempre con duda y sospecha.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfHay otros motivos para este clima de sospecha?<\/strong><\/p>\n\n\n\n-S\u00ed, junto con la mentira podr\u00edamos mencionar el miedo. Internet ha puesto en circulaci\u00f3n muchas m\u00e1s informaciones que nos hacen sentir vulnerables. Piense, por ejemplo, en las noticias sobre las vacunas contra la Covid. Tantas contradicciones, tantos rumores, tantas voces diferentes\u2026 han agotado nuestra voluntad de confiar. Ya no sabemos qui\u00e9n tiene raz\u00f3n y eso genera una importante sensaci\u00f3n de fragilidad y desprotecci\u00f3n. Lo mismo ocurre con la tensi\u00f3n pol\u00edtica: el discurso es r\u00e1pido, agresivo, emocional, divisivo\u2026 Los pol\u00edticos nos agotan y perdemos el entusiasmo por construir algo juntos.<\/p>\n\n\n\n
En esta era de la informaci\u00f3n global, los esc\u00e1ndalos y crisis en las diversas \u00e1reas (inmigraci\u00f3n, violencia dom\u00e9stica, seguridad laboral\u2026) han debilitado nuestra capacidad de ponernos en manos de los dem\u00e1s. Tenemos miedo, y esto no es bueno, porque as\u00ed se debilitan los lazos sociales, y una sociedad m\u00e1s d\u00e9bil es una sociedad m\u00e1s fr\u00e1gil y manipulable. Por eso es importante inspirar confianza de nuevo en las instituciones que vertebran la sociedad y le dan cohesi\u00f3n y fortaleza.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo se reconstruye la confianza?<\/strong><\/p>\n\n\n\n-Pensar que la confianza se puede \u201cconstruir\u201d es un error frecuente. La confianza no se puede cocinar<\/em> con una serie de ingredientes: una campa\u00f1a de m\u00e1rquetin, algunos datos cre\u00edbles, una petici\u00f3n de perd\u00f3n que suene honesta\u2026 No: la confianza no se construye, sino que se inspira, y la otra parte nos la otorga o no con libertad. S\u00ed que es posible, en cambio, trabajar para ser merecedores de esa confianza, es decir, empe\u00f1arse por cambiar uno mismo, por ser mejor.<\/p>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo \u201cmerecer\u201d, entonces, la confianza?<\/strong><\/p>\n\n\n\n-Demostrando que se poseen tres elementos: la integridad, la benevolencia y la capacidad, como ya propuso Arist\u00f3teles. Es decir, confiamos en la persona que es coherente con lo que dice; en la que muestra con los hechos que desea mi bien; y en aquella que adem\u00e1s es competente en el \u00e1mbito para el que reclama confianza.<\/p>\n\n\n\n
Imagine por ejemplo que se va a comprar un coche. El vendedor le describe con precisi\u00f3n las caracter\u00edsticas del veh\u00edculo que le interesa y responde con acierto a sus preguntas. Es capaz: demuestra que conoce su trabajo. Adem\u00e1s, le sugiere que espere unos d\u00edas para beneficiarse de una rebaja y le desaconseja un modelo m\u00e1s caro que no se ajusta a sus necesidades. De ese modo demuestra que quiere ayudarle sinceramente. Si, adem\u00e1s, le asegura que \u00e9l mismo posee el modelo que usted ha elegido, se gana su completa confianza porque su comportamiento es coherente con su discurso.<\/p>\n\n\n\n
Cada persona y cada organizaci\u00f3n puede pensar en qu\u00e9 medida puede mejorar cada uno de estos tres elementos para merecer la confianza de los dem\u00e1s: coherencia, alteridad y capacitaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
M\u00e1s de 600 comunicadores de la Iglesia participaron recientemente en un congreso online organizado por la Pontificia Universidad de la Santa Cruz (Roma), bajo el tema \u201cInspiring Trust\u201d (\u201cInspirar confianza\u201d). Juan Narbona, uno de los organizadores, explica en Omnes por qu\u00e9 la confianza es una cuesti\u00f3n relevante para las organizaciones, en esta entrevista de la […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":13758,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[36,46],"tags":[233],"class_list":["post-13756","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-mundo","tag-entrevistas","pmpro-has-access"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/omnes.blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13756","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/omnes.blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/omnes.blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/omnes.blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/omnes.blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13756"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/omnes.blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13756\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/omnes.blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/13758"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/omnes.blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13756"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/omnes.blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13756"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/omnes.blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13756"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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